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    喋喋不休是一种无能的表现，同一个事情，有人用五句表达清楚，有人花二十句，试问你认为谁沟通更为高效呢？

    当然还有一种不得不多发言而解释情况，那就是代沟。

    对于代沟只能耐心解释，加以说明，因为有代沟，就会对双方论点而产生误解。

    举个例子：一位移动客服，今天接到了一个老爷爷的电话，老爷爷非常气愤的说“首先，电话我录音了！

    今天是1号，我手机放着不用，请问为什么流量跑了12K？

    你们移动就这么偷跑客户流量吗？

    你工号多少，你今天不帮我解决，我投诉你！”

    这时候客服温柔的说“您先消消气，我工号是9527，是这样的，智能手机哪怕是放着不用后台程序也是会走一些流量的，建议您把后台程序关闭，”老大爷气愤的说“那你帮我关了！”

    客服解释说“这个后台是您手机设置里的，建议您通过手机设置，进行操作，当然也可以把设置里的数据开关关闭，您使用的时候再打开就行了”老大爷气愤且不耐烦的说“什么乱七八糟的，你工号是9527是吧，我投诉你，并且我还要去工信部投诉”结果这位客服当天就接到一个投诉。

    这不就是代沟吗？

    虽然客服极力挽救，可还是吃了个投诉，这个月KPI指标被拉下来很多，接下来所剩的几天要更加卖力的工作，不然KPI若月考核不达标，工资首接打九折。

    但对于代沟，除了耐心解答，别无他法，哪怕是举例用对方能听懂的话解答，对方也不一定就能完全理解。